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Reclamos

Estimado cliente:

  • Para que su reclamo pueda ser efectivo, por favor realícelo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega que le hicimos de su paquete.
  • Para que su reclamo proceda es importante que el empaque del paquete sea el original, caso contrario no podemos hacernos responsables.
  • Fast Mail procederá a darle una respuesta inicial a su reclamo en un lapso de 24 horas de día hábil.
  • Habrán casos específicos en los cuales determinaremos que para poder cumplir con la investigación del caso, será necesario que nos envíe a nuestras oficinas el paquete en cuestión.
  • Si su reclamo es porque recibió su compra incompleta necesitaremos que envíe su reclamo inicial al proveedor, por experiencia sabemos que compras incompletas muchas veces son reflejo de un error humano y las tiendas virtuales lo saben y reconocen. Es importante mencionar que la aduana que utilizamos cuenta con tecnología de punta que monitorea a las personas que están revisando sus paquetes y de igual forma sucede en nuestras instalaciones.
  • Enviar una copia de la factura a info@fastmailcenter.com