(502) 2246 - 4646

Preguntas Frecuentes

Es una dirección física que se encuentra ubicada en Miami FL y cuenta con una persona que firma de recibido. A la cual se envía correspondencia y paquetes de clientes que requieren posteriormente el envío de este material a Guatemala para su respectivo pago de impuestos y entrega final a cada persona.
Somos una empresa con 25 años de experiencia en el transporte de correspondencia y paquetes a Guatemala.
Proveemos a cada uno de nuestros clientes de una dirección física en Miami a la cual pueden enviar toda la correspondencia y paquetes que posteriormente trasladaremos a nuestro país para el respectivo pago de impuestos y posterior entrega a cada uno de nuestros clientes.
Un P.O. Box puede ser utilizado para:
  • Recepción de correspondencia de tipo financiero.
  • Recepción de suscripciones a revistas especializadas.
  • Recepción de correspondencia privada.
  • Recepción de paquetes comprados vía Internet, teléfono o personalmente, de carácter comercial o personal.
Es el nombre que le damos a los P.O. Boxes en Fast Mail.

En la dirección física que tenemos en Miami estamos recibiendo toda la correspondencia y paquetes que serán posteriormente enviados a Guatemala, cada uno de nuestros clientes tiene su propia dirección con un código que le identifica.

Nuestra oficina de Miami trabaja de lunes a viernes de 9:00 AM a 5:00 PM, sábados de 10:00 a 1:00 PM.

En esta oficina contamos con personal calificado que recibe la correspondencia y los paquetes y cuando es necesario firmamos de recibido por los paquetes que requieren esta confirmación.

Tres veces por semana trasladamos la correspondencia y paquetes a Guatemala para su respectivo tramite aduanal, luego nos toma un promedio de 2 días hábiles repartir todo lo recibido, algunas veces se pueden tener atrasos con los paquetes que no traen la factura correspondiente o que su valor no es aceptado por aduana. Cuando realice una compra por favor envie una copia de la confirmación a soporte@fastmailcenter.com

Las tarifas para transportar documentos están formadas por:
  • Flete
  • IVA
  • Tasa de cambio
Las tarifas para transportar paquetes están formadas por:
  • Flete sobre peso real mas la diferencia con el volumétrico*
  • Arancel según contenido del paquete
  • IVA
  • Manejo
  • Seguro
  • Tasa de cambio
* Este caso lo veremos mejor con un ejemplo...
"Una caja pesa 40 libras reales y mide en sus 3 lados 30 X 25 X 20 pulgadas, al multiplicar estas 3 cantidades entre sí y dividir el resultado dentro de 166 nos dan 90.36 libras volumétricas, entonces Fast Mail cobrará 40 libras reales a la tarifa que corresponda y luego 50.36 libras volumétricas a $1.00 cada libra o fracción."

Es un proceso adicional que surge después del 9/11 el cual fue implementado para tener un total control de que estamos subiendo a los aviones comerciales que transportan nuestra paquetería.

Este se aplica según el valor del paquete, siendo estos:

VALOR DEL PAQUETE COSTO DE MANEJO
De $0 a $25.00 $1.50
De $25.01 a $150.00 $3.00
De $150.01 en adelante $5.00
 
La tarifa del seguro aplica en un 1.5% sobre valor de factura, desde un mínimo $1.50 en paquetes de P.O. Box.

Nuestro seguro tiene una cobertura del 100% del contenido siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones:

  • Que el empaque sea el indicado para que su contenido pueda viajar por avión sin sufrir ningún tipo de deterioro por golpe o presión contra otros paquetes, debemos hacer mención de que la aduana de Guatemala nos pone como condición que los paquetes que entran al área courier vengan en costales de un peso máximo de 70 libras por unidad.
  • Que el paquete venga acompañado de una factura que ampare el valor de dicha mercadería.
  • Mercaderías con valor igual o mayor a los $500.00 deben llenar el prealerta respectivo.
  • El pago del respectivo deducible.
Nota: El seguro no cubre las compras que son de productos usados.

Las principales compañías que transportan paquetes y correspondencia dentro de USA son el USPS, UPS, Fedex y DHL. Todas estas compañías ofrecen el transporte de paquetes con tracking (código de barras) que es la forma en que recomendamos transportar algo, así podemos darle seguimiento y determinar donde y cuando fue entregado un paquete. Es importante mencionar que el USPS (United States Postal Service) tiene un sistema de tracking que no indica la persona que firma de recibido el paquete, este servicio no es recomendable para envíos de valor, ya que no se puede confirmar quien recibe el paquete y esto hace que no haya forma de poder rastrear un paquete para determinar donde fue entregado. Una dirección incompleta puede generar que la empresa transportista no realice la entrega en nuestra dirección generando un retorno al proveedor y tiempo adicional de espera, es importante que al momento de realizar una compra se ingrese la dirección completa a la página del proveedor sin omitir sobre todo el código ó suite number.

Actualmente Fast Mail trae a Guatemala 3 veces por semana la correspondencia y paquetes que llegan a Miami, ofreciendo 2 veces por semana entrega a domicilio, según la ruta que corresponde cubrir cada día.

La razón más común para que se rechace una compra vía Internet es la dirección de cobro que tiene la tarjeta de crédito, si la tarjeta tiene como Billing address su dirección local en Guatemala, esta es la dirección que usted debe colocar en la pagina del proveedor.  Sin embargo hay comercios en USA que no procesan compras que el Billing les confirma que la compra saldrá del territorio de USA, en casos así algunas veces funciona llamar al comercio y confirmar sus datos vía telefónica, esto genera confianza en el vendedor y muchas veces esto genera la aprobación de la compra, pero esto depende de las políticas especificas de cada comercio virtual.

Es la dirección a donde deseamos enviar nuestros paquetes: 1454 NW 78 Avenue # 53 - XXXXX Doral, FL 33126-1624 Teléfono: (305) 592-8896 XXXXX = Código Fast Mail
Es la dirección a donde llega su estado de cuenta de la tarjeta de crédito.
Son los últimos 3 dígitos de un número de 7 que aparece en la parte de atrás de la tarjeta de crédito.

Sobre la correspondencia que pueda recibir un cliente y esta no haya sido solicitada por el cliente es importante mencionar que Fast Mail NO vende ni da listado de sus clientes a ninguna empresa o entidad que se dedique a envío de catálogos, esta información la adquieren estas empresas por diferentes vías, la más común, de empresas a las que se les ha comprado algo como por ejemplo Victorias Secret.

Para los clientes que lo soliciten existe la opción de poder rechazar la correspondencia no solicitada, para esto lo único que debe hacer es pasar a nuestras oficinas a clasificar su correspondencia previo a que se haya comunicado con nosotros solicitando este tipo de servicio vía escrita a info@fastmailcenter.com, por favor incluir su nombre, código e indicar que "pasara a clasificar correspondencia y a recibir sus paquetes a nuestras oficinas", de esta forma usted no recibirá el cobro por esta correspondencia no solicitada. Nuestras oficinas se encuentran ubicadas en 5ta Avenida 7-42 zona 14, Ciudad de Guatemala.

Nosotros traemos los paquetes de nuestros clientes en un consolidado, esto significa que vienen compartiendo gastos de introducción al país como es flete aéreo, desaduanaje, si algún cliente necesita traer algo de forma individual para que salga una póliza a su nombre lo podemos hacer, comuníquense con nosotros para mayores detalles.

Los productos que más solicitan nuestros clientes son los siguientes:
DESCRIPCIÓN ARANCEL
Accesorios de Computación 0%
Accesorios Eléctricos 0%
Accesorios Personales 15%
Adaptadores 0%
Adornos 15%
Agenda Electrónica 0%
Artículos de Colección 15%
Artículos Deportivos 10%
Baterías 0%
Bisutería 15%
Bombillas 5%
Cables 5%
Cámaras Comunes 0%
Cámaras Digitales 0%
Cargadores 0%
CD's 10%
Celulares y accesorios 0%
Consolas de Video Juegos 15%
Computadoras 0%
Cosméticos y cremas 15%
DVD o BLU-RAY 0%
Equipo Médico 0%
electrodomésticos 15%
Estuches 15%
GPS 0%
Herramientas de mano 0%
Iphone 0%
Ipad 0%
Ipod 15%
juguetes 15%
Llantas para carro 10%
Lamparas industriales 0%
Lentes de contacto 5%
Lentes de sol 15%
Lentes para leer 15%
Libros 0%
Luces para carro 10%
Manufactura metálica 10%
Manufactura plástica 15%
Modelos a escala 15%
Medicinas 15%
Proyectores 0%
Radio para automovil 15%
Reloj 15%
Repuesto de avión 5%
Repuesto de vehículo 10%
Repuesto de vehículo (motor) 0%
Repuestos industriales 0%
Rollo para cámara 15%
Ropa 15%
Ropa de cama 15%
Suplementos y vitaminas 15%
Teléfonos 0%
Tornillos 5%
Videocámaras 0%
Videojuegos 0%
Videos 15%
Zapatos 15%

La mejor recomendación que podemos dar para efectuar compras por Internet es hacerlas en sitios conocidos y de frecuente uso por los clientes que los visitan, sitios como Amazon, Gap, Victorias Secret, Banana Republic, etc., son sitios que invierten en su software para poder ofrecer un sitio seguro al momento de ingresar nuestro número de tarjeta de crédito al sistema. Si usted desea investigar sobre un sitio en especial, nos puede hacer llegar la dirección del sitio y nosotros revisaremos su calificación en base a un listado que tiene los 500 sitios más sobresalientes del mundo virtual, envíe su mensaje a help@fastmailcenter.com

Es una tarjeta que le permitirá hacer compras virtuales de forma práctica y segura, con la opción de poder utilizar el sistema de pago en cuotas, si usted está interesado en obtener este medio de pago virtual, cómodo y seguro. Puede ponerse en contacto con un representante de Promerica para que le pueda asesorar al PBX (502) 2413 - 9400.

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 AM a 6:00 PM sin cerrar al medio día y sábados de 9:00 AM a 12:00 PM, nuestro PBX es el 2246-4646. Sin embargo la forma más segura y efectiva de comunicación que tenemos es la escrita: help@fastmailcenter.com y únicamente solicite que le confirmemos la recepción de su mensaje.

Si desea, puede comunicarse también por medio de Fast Chat vía WhatsApp al +502 4244 - 0319 el cual se encuentra disponible de lunes a sábado en horario de oficina.

Todo documento no paga impuestos. Si nos vienen 50 revistas iguales para un mismo cliente si pagan impuestos, pero si estas 50 revistas vienen para 50 diferentes clientes no pagan impuestos. Luego todo paquete que deja de ser documento si paga impuesto.

Para entender como se aplica el peso volumétrico, realizaremos un ejemplo:

Un caja pesa 40 libras reales y mide en sus 3 lados 30 X 25 X 20 pulgadas, al multiplicar estas 3 cantidades entre sí y dividir el resultado dentro de 166 nos dan 90.36 libras volumétricas, entonces Fast Mail cobrara 40 libras reales a la tarifa que corresponda y luego 50.36 libras volumétricas a $1.00 cada libra o fracción.

Si en un mismo paquete vienen 2 cosas o más que pagan diferentes impuestos, la aduana aplicara el arancel más alto a todo el contenido del paquete.